Términos de Uso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Wonder Store y las compras que se realizan en él. Al acceder a este sitio o hacer un pedido, aceptas cumplir con estos términos.

1. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el sitio ni compres en él.

2. Uso del sitio web

Este sitio sirve para mostrar y vender los libros y juguetes de Wonder. Queda estrictamente prohibido cualquier uso ilegal, fraudulento o no autorizado del sitio.

3. Cuenta de cliente y edad para comprar

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. En ambos casos debes dar información veraz, actualizada y completa. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en confidencialidad.

Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, pídele a tu madre, padre o tutor que haga la compra por ti.

4. Productos, precios y disponibilidad

Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen el ITBIS cuando el producto lo lleva; los libros están exentos.

Las existencias de la tienda en línea son las mismas de nuestra tienda física y se actualizan de forma continua. Si por un error de inventario no pudiéramos entregar un artículo ya pagado, te avisaremos y te devolveremos su importe íntegro.

Errores de precio. Si un producto aparece publicado con un precio claramente equivocado por un error técnico o humano, podemos cancelar el pedido aunque ya esté confirmado. En ese caso te avisaremos y te devolveremos el importe completo. También podrás comprar el producto al precio correcto si lo prefieres.

Imágenes y descripciones. Hacemos todo lo posible para que las fotos y descripciones sean fieles al producto. Aun así, los colores pueden variar un poco según tu pantalla, y el empaque puede cambiar según el fabricante.

Edad recomendada y seguridad. Cada juguete cuenta con una edad recomendada por su fabricante. Te pedimos respetar esa edad, leer las advertencias del empaque y supervisar a los niños durante el juego, especialmente con piezas pequeñas, imanes, baterías o productos de textura blanda.

5. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y cupones son válidos solo durante el periodo indicado y para los productos señalados, hasta agotar existencias. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no se combinan entre sí ni con otros descuentos. Si devuelves un producto comprado con descuento, te reembolsaremos el monto que pagaste realmente.

6. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express a través de la Página de Pagos segura de AZUL. El cobro se hace en pesos dominicanos (DOP). El monto final, con el envío incluido, se muestra antes de que confirmes el pago.

7. Confirmación del pedido

Cuando se apruebe el pago recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no lo recibes, contáctanos para verificar su estado.

8. Facturación

Cada compra genera su factura con comprobante fiscal. Si necesitas una factura con valor de crédito fiscal, indícalo antes de finalizar la compra y proporciona el RNC y la razón social. Una vez emitida la factura, no es posible cambiar el tipo de comprobante.

9. Envíos y recogida en tienda

Enviamos a todo el territorio de la República Dominicana en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El envío a domicilio cuesta RD$250 en el Distrito Nacional, RD$350 en el resto del Gran Santo Domingo y RD$400 en las demás provincias, y es gratis en compras desde RD$3,000. Consultar para envíos al exterior.

También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda de Plaza Paseo del Prado. Estará listo en unas 2 horas si compras dentro del horario de atención, que es de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Si compras fuera de ese horario, estará listo al día siguiente.

Entregas fallidas. Si nadie puede recibir el pedido en la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega. Si la dirección era incorrecta o incompleta, el nuevo envío podría tener un costo adicional.

Puedes ver más detalles en la página Envíos y entregas.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado o entregado. Para hacerlo, escríbenos a info@wonderfamilyco.com o llámanos al +1 809 604 0320. Te reembolsaremos el importe completo.

Devoluciones. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, en su empaque original, en condiciones de nuevo y acompañado del número de pedido. Puedes devolverlo en nuestra tienda de Plaza Paseo del Prado o coordinar la devolución con nuestro equipo. Si devuelves un producto sin defecto por envío, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

Productos que no aceptan devolución, salvo que tengan un defecto de fábrica:

• Slime, masillas y productos similares una vez abiertos.
• Artículos de higiene o cuidado para bebés que hayan sido abiertos.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos personalizados o hechos a pedido.

Productos dañados o equivocados. Si tu pedido llegó dañado o no es el que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Puedes enviarnos fotos del producto y del empaque. En estos casos, el cambio o el reembolso incluye el costo del envío.

Reembolsos. Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de AZUL. El tiempo en que el reembolso aparece en tu estado de cuenta depende del banco emisor de tu tarjeta.

11. Tarjetas de regalo, Wonder+ y Wonder Rewards

Tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo pueden usarse en la tienda en línea y en la tienda física. Tienen una vigencia de 12 meses desde su compra. No se canjean por dinero en efectivo ni se reembolsan. Si se pierden o te las roban, Wonder no se hace responsable de su uso por terceros.

Programas de membresía y lealtad. Los programas de membresía y lealtad tienen sus propias condiciones. Esas condiciones explican cómo se acumulan y canjean los puntos, cuánto duran y cómo se cancela la membresía. Los puntos no tienen valor en efectivo ni pueden transferirse. Si devuelves una compra, los puntos ganados con ella se descontarán de tu cuenta.

12. Protección de datos

La información personal que recopilamos durante la compra se trata de forma confidencial y de acuerdo con la Ley No. 172-13 de la República Dominicana sobre la Protección de Datos Personales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Seguridad.

13. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web incluye textos, imágenes y la identidad de marca de Wonder. Ese contenido es propiedad de Wonder Family Company S.R.L. o de sus respectivos titulares, y no puede reproducirse sin autorización. Las marcas y personajes de los productos que vendemos pertenecen a sus fabricantes.

14. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el sitio funcione de forma continua y sin errores, pero no podemos garantizarlo. Wonder no será responsable de daños indirectos que resulten de:

• Interrupciones del sitio, fallas técnicas o problemas de conexión ajenos a nosotros.
• El uso de los productos sin respetar la edad recomendada, las instrucciones o las advertencias del fabricante.
• Sitios de terceros a los que enlacemos.

En todo caso, nuestra responsabilidad por un pedido no superará el monto pagado por ese pedido. Esto no limita los derechos que te otorga la ley como consumidor.

15. Fuerza mayor

Wonder no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control. Por ejemplo: desastres naturales, huelgas, cortes de energía, fallas de las empresas de transporte o decisiones de las autoridades. Si esto afecta tu pedido, te avisaremos y te ofreceremos una nueva fecha de entrega o el reembolso.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos que ya hayas hecho antes de la actualización.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero para buscar una solución. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a Pro Consumidor o a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional.

18. Entidad que opera la tienda

Esta tienda en línea es operada por Wonder Family Company S.R.L., RNC 132983671. Su domicilio está en Plaza Paseo del Prado, Av. Gustavo Mejía Ricart 28, Santo Domingo 10119, República Dominicana. Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos en info@wonderfamilyco.com o al +1 809 604 0320.